• 东南网首页|
  • 新闻客户端|
  •    
  • 设为首页|设为收藏|简繁|RSS
  • 直通屏山|超碰caoporn|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
    您所在的位置:东南网 > 西岸时评> 最新原创 > 正文

    抵制恶意投诉,维护职业尊严

    2019-06-12 08:33:46 江德斌 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

    因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110,要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。@圆通速递发布消息称,已免除业务员处罚。(6月11日 中新网)

    此事很简单,该客户明显是在刁难女快递员。虽然确实丢了一个芒果,但女快递员已经赔偿了一整箱,该客户还不满意,在收下芒果的同时,先后四次投诉女快递员,导致对方被扣除2000元工资,甚至面临被开除的危险,迫不得已向其下跪求情。该客户的态度非常恶劣,连警察都认为太过分了,特意开具证明诉说事件经过,建议快递公司宽宥员工。应该说,警察和快递公司的处理方式正确,赢得了众人的喝彩,就应该坚决抵制恶意投诉,维护职业尊严。

    “顾客是上帝”是商家藉此鞭策员工,提升服务品质,维护客情,宣传品牌形象的经营策略,并不代表顾客就可以为所欲为。然而,有些顾客忘乎所以,真把自己当成“上帝”了,为一点小事就纠缠不清,对商家员工吆五喝六,或者恶意投诉、索要高额赔偿,甚至于辱骂、殴打员工,实则已经超越界限,不值得再将其当做“上帝”对待。

    顾客与员工只是商业关系,正所谓花钱买服务,理应享受到相应的服务,每家公司的定位不同,提供的服务质量也有差异。不过,双方在法律上的地位则是平等的,意味着除了正常的交易行为、标准服务外,顾客不宜要求对方提供超额服务,更不能因此侮辱对方的人格,践踏尊严。显然,本案中客户对待女快递员的恶劣态度,就属于无理取闹,难以获得大众认同。

    现在服务行业的劳动强度很大,劳动者受到严苛考核,生存压力也很大,每天如履薄冰,担心会遭到客户投诉,而导致被罚款、被辞退等风险。于是经常看到类似新闻,外卖小哥无法及时送达被客户辱骂、快递员因丢货而被客户殴打、餐厅服务员被顾客辱骂不敢回嘴等,这些充分暴露出服务行业的困窘,即便服务人员出错,也应该在合理范围内,遵照标准程序解决,不该侮辱、殴打对方。

    这件事应该引起公众的关注和反思,加强劳动者的权益保护,改善劳动环境,倡导公平原则,营造尊重职业尊严的社会氛围。生活不易,大家都在为了美好生活,而努力奔跑。敬人者人恒敬之,每个人在社会上的角色都是多面的,不妨多些换位思考,遇事相互体谅,在规则范围内解决,避免矛盾激化,岂不是皆大欢喜。(江德斌)

    打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
    今日热词
    更多>>超碰caoporn今日重点
    更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
  • 更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
  • 关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 | 法律顾问
    国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
    信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
    互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
    超碰caoporn日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
    职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 超碰caoporn省新闻道德委举报电话:0591-87275327
    全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)